Master Center Américas certifica su Sistema de Gestión de Seguridad de la Información bajo ISO 27001
En Master Center Américas dimos un paso más en nuestro compromiso con la seguridad de la información: certificamos nuestro Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) bajo la norma ISO 27001.
Para una empresa que gestiona a diario bases de datos, grabaciones de llamadas, documentos de identidad y números de tarjeta en nombre de bancos y financieras, esto no es un logo más para el pie de página. Es una declaración de cómo trabajamos.
¿Qué es exactamente la ISO 27001?
Vale la pena aclarar un punto que suele generar confusión: ISO 27000 es una familia de normas; la que efectivamente se certifica es la ISO 27001, que define los requisitos para implementar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. En otras palabras, no certifica un producto ni una herramienta puntual — certifica cómo una organización identifica sus riesgos de información y los controla de forma sistemática y auditable.
Por qué esta certificación importa para nuestros clientes
Es un estándar cada vez más exigido en la banca. Las entidades financieras que tercerizan procesos de contact center, cobranzas o venta de productos financieros evalúan con lupa a sus proveedores en materia de seguridad de la información, precisamente porque el riesgo de un incidente recae también sobre su propia reputación. Contar con ISO 27001 facilita ese proceso de evaluación y homologación.
Refuerza el cumplimiento normativo. La certificación se alinea con las obligaciones que ya tenemos como operador de datos personales en Perú bajo la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y con los estándares de gestión de riesgo que exige el sector financiero supervisado por la SBS.
Ordena la operación puertas adentro. Detrás de la certificación hay controles concretos: gestión de accesos por perfil, políticas de contraseñas, cifrado y respaldo de información, trazabilidad de quién accede a qué dato y cuándo, y protocolos claros de respuesta ante incidentes. La seguridad de la información deja de ser una responsabilidad exclusiva del área de TI y pasa a ser parte de la cultura de toda la organización.
Es un respaldo para el titular final. Detrás de cada base de datos que gestionamos hay personas — clientes de un banco, de una financiera, de una aseguradora — cuyos datos sensibles pasan por nuestras manos. La ISO 27001 es, en el fondo, un compromiso con esa persona.
Lo que cambia en el día a día
La certificación no es un evento único, sino un ciclo de mejora continua: auditorías periódicas, revisión constante de riesgos nuevos, y actualización de controles a medida que evolucionan las amenazas y la operación. Nuestro equipo recibe capacitación continua en manejo seguro de la información, y cada proceso — desde el reclutamiento hasta el cierre de una campaña — incorpora este estándar como parte de su diseño, no como un paso adicional al final.
Un paso más en un camino que ya veníamos construyendo
Esta certificación se suma a nuestra certificación ISO 9001:2015 de calidad y a las evaluaciones de cumplimiento que ya manteníamos con instituciones financieras. Es, en conjunto, la forma en que respaldamos con hechos —no solo con palabras— nuestra promesa de ser un aliado confiable para la banca y el sector financiero en la región.
¿Quieres conocer el alcance de nuestra certificación o cómo aplicamos estos controles a tu operación? Conversemos:
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